Política de reembolso
En Caffetta queremos que pruebes tu cafetera con tranquilidad. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por cualquier motivo.
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, la cafetera debe:
- Estar limpia y seca, sin restos de café ni de agua.
- Incluir todos sus accesorios: vaso, los tres portadores, cuchara dosificadora, cable USB-C y manual.
- Enviarse en su caja original o en un embalaje que la proteja bien.
- No presentar golpes, roturas ni daños causados por un mal uso.
Puedes probar la cafetera con normalidad para comprobar si te convence. Si el producto llega con daños o con falta de piezas que no se deban a esa prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@tiendacaffeta.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 24-48 h laborables con la dirección y las instrucciones de envío.
- Envía el paquete siguiendo esas instrucciones. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes por correo.
Gastos de envío de la devolución
Si devuelves la cafetera porque no te convence, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos.
Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la cafetera llega dañada, rota, no funciona correctamente o no es el artículo que pediste, escríbenos lo antes posible a info@tiendacaffeta.com. Adjunta fotos o un vídeo del producto y del embalaje para que podamos revisarlo y darte una solución: reparación, sustitución o reembolso.
Garantía de 2 años
Todas las cafeteras Caffetta tienen 2 años de garantía legal frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa aplicable. La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, sumergir el cuerpo de la cafetera en agua ni un uso distinto al indicado en el manual.
Cambios
Si quieres cambiar tu cafetera por otro color, lo más rápido es solicitar la devolución y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido con el color que prefieras.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Además de nuestros 30 días de prueba, como consumidor tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por escrito a info@tiendacaffeta.com.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, te lo devolveremos en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejar el importe. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no lo has recibido, escríbenos a info@tiendacaffeta.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@tiendacaffeta.com. Te respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.